落實「友善金融」精神，國泰世華銀行以客戶為中心，推出多元、貼心服務，獲台灣服務產業交流協會（TSIDA）肯定。
近年金融科技蓬勃發展，許多創新雖然提升了效率，但對不同使用族群而言，仍有眾多優化的空間。尤其對視障者、高齡者、數位弱勢族群來說，往往在操作上仍面臨不小阻礙，有時甚至被迫依賴他人，失去自主性與隱私性。
國泰世華表示：「好的友善設計，是讓所有人都感到被照顧，而不是被標籤化。」，CUBE App打造以「One App for All」的一站式設計哲學理念出發，整合國泰集團下完整的金融服務生態，透過「通用設計」為核心，打造一個不分族群，年齡、視覺狀態或數位熟悉度，人人都能平等使用的金融平台，為普惠金融創造良好的基礎。
在CUBE App體驗訪談中，使用者最有感的是透過清楚的報讀邏輯、穩定的動態字級、高對比的按鈕，自主完成帳務處理。這不僅是對國泰世華技術開發突破的正向回饋；亦肯定了國泰世華為使用者找回金融生活主導權的策略。
國泰世華在各方面亦從用戶多元需求出發，落實普惠金融，全面優化服務環境和各項流程，像是設置友善櫃台、與手語協會合作，為有需求者安排手語翻譯服務；於分行的ATM區設置語音模式ATM。今年更一步推出台灣首張視障友善「CUBE簽帳金融卡Touch Card」，卡面以「邊緣的圓弧切角」與「正面透過特殊壓模印刷的CUBE線條」，讓視障者可透過「觸覺」輕鬆且精準地辨識卡片。
國泰世華為期望每一位客戶，都能在線上線下的服務中被同等對待，竭盡所能的投入資源，打造更加友善、便利的金融環境，讓金融更有溫度，讓科技更有包容。
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