第一銀行持續推動金融友善服務，以落實公平待客原則為企業文化核心價值。在獲得各界肯定，成為金管會選定公股唯一之「金融友善標竿示範銀行」殊榮後，又再度榮獲台灣服務產業交流協會頒發之公股銀行組「2025金融友善最佳服務企業」獎項，不僅肯定第一銀行在金融友善服務領域之卓越表現，更彰顯一銀努力推動金融友善成為業界標竿之決心。
為重視金融弱勢族群權益，第一銀行樂於傾聽各界聲音，除邀請身心障礙團體參與 ATM 設計優化及體驗各項無障礙服務及設施外，亦蒐集相關意見精進服務品質，如全行行內視障語音ATM覆蓋率達100%及新增新臺幣存款功能，增設容膝式ATM及友善服務櫃檯，擴增友善金融服務網功能，提供手語視訊翻譯服務，設置樂齡及友善服務專線等，同時亦積極推動反詐騙宣導，並善用科技以因應不斷翻新之詐騙手法，保障客戶權益。
此外，第一銀行為讓金融友善種子深植每位行員內心成為DNA，除編撰指引手冊供熟稔作業流程，將友善服務精神具體落實於每一個服務環節外，亦邀請身心障礙團體參與互動式教育訓練，強化同仁服務同理心與溝通能力，並針對高齡、外籍及身心障礙等多元客群，拍攝服務禮儀教學影片，從多元面向強化教育訓練，讓各別客群感受到第一銀行「顧客至上，服務第一」之經營理念。
第一銀行榮獲此獎項殊榮不僅是肯定，更是驅策持續推動普惠金融政策，善盡企業社會責任之動力，第一銀行將秉持誠信經營之企業核心文化，提供符合各客群需求之服務，期許成為最值得信賴的銀行。
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