關於協會

擁有20年以上客服中心訓練及管理實務經驗，亦有15年以上企業教學及顧問輔導經驗，具備深厚的企業管理知識，協助多家企業進行組織診斷、流程再造與績效提升，熟悉企業的內部運作與痛點。

長年致力於提昇企業服務品質與教學研究不遺餘力，對於企業各項服務之互動技術設計規劃，企業內部種子講師培育，服務互動技術推展計劃及實作輔導皆專精擅長。授課以演說精準、理論與實務兼具見長，且親和力高，近年致力於各大服務管理顧問工作。

劉兆岩先生，為阿里巴巴集團——淘寶、天貓、支付寶、阿里云等組織的長期顧問，親自參與並見證「阿里巴巴」後台體系的搭建到赴美上市的神話。

有二十多年豐富的組織發展經驗，專精於組織學習、經營策略、團隊學習、願景領導等方法，曾參與Trend Micro 總部、MERCK大藥廠、平安集團大學、NIKE、Philips、新加坡Zero Spot、新加坡口福食品集團、香港宏宗建築集團等多家上市公司及知名跨國企業的戰略諮詢輔導。

為專業企業培訓顧問講師，在汽車產業擁有豐富的銷售顧問資歷，亦有深厚的企業培訓經驗。擅長使用提問引導學員，並使用演練等手法使學員容易吸收。

擁有多年講師實務經驗，顧問輔導涵蓋產業多元，專業為服務流程稽核與授課，不論是一般服務禮儀、流程、人員管理等的課題，都能掌握精髓。

擅長服務流程改善優化與內部培訓規劃，專注於協助企業提升顧客服務品質與營運效率，透過現場觀察、神祕客調查與顧客體驗分析等方式，提出具體可執行的流程優化建議，並設計量身打造的培訓課程，有效強化第一線人員服務技能與一致性。

擅長市場調查分析，擁有10年以上市場調查之經驗，透過滿意度調查、顧客體驗研究、服務流程分析等方式，深入掌握服務體驗亮點與痛點，進一步協助企業找出流程中的斷點與改善空間。

熟悉金融產業與汽車產業，並擁有深厚的服務品質提升專案經驗，透過神祕客稽核調查深入了解顧客服務體驗，掌握流程執行中的問題與顧客體驗落差，協助企業提升服務效率、強化執行一致性並優化整體顧客體驗。

擁有10年以上品質管理稽核與輔導經驗，輔導企業導入 ISO 國際標準（如 ISO 9001、10002 等）之系統建置與實務落地，專精於以流程設計與管理思維，協助企業建立系統化、可持續運作的品質與服務管理架構，並降低組織風險。

致力於顧客體驗設計與研究，具備深厚的顧客需求洞察力，能夠協助企業由顧客旅程出發，架構符合顧客期望的服務藍圖與溝通機制，進而優化客戶體驗、提升品牌形象。擁有深厚的品質管理系統導入之實戰經驗，協助企業從制度面、作業面到人員意識面，全面對齊國際標準，提升企業組織運作效能與國際競爭力，為企業與世界市場接軌奠定堅實基礎。