│受獎人與致詞者│李鴻業協理
台灣服務產業交流協會 游理事長、中華民國聾人協會 牛常務理事、各位與會長官與先進，午安！
今天很榮幸領到這項殊榮，感謝客戶對於中國信託的肯定，我們積極透過具體落實公平待客，從客戶視角出發，讓不同需求的客群能夠享有友善、無障礙的金融服務。
各位知道中國信託鋪設了全國最多的ATM 7700台，許多長輩會覺得字太小、會按錯，我們在ATM加入放大字體功能，加強顏色對比；針對行動不便者，調整螢幕角度 設計延伸鍵盤，坐在輪椅上也可以自己操作，我們稱之為容膝式ATM；我們有視障朋友，因此導入了語音輔助操作功能，引導他們操作，目前已有約1,200台此類的機台。曾有位視障講師告訴我們：「中國信託的無障礙服務真的很友善，到銀行第一次可以不用請人幫忙。」我們也有7500多台具備多國語言，有12國語言介面7國語音導引，如印尼語，越南語，泰語，讓許多新住民與移工能自在地使用。
我想，藉此機會分享ATM這項服務，它是懂得體貼的一台機器，也是有溫度的科技，讓客戶有符合需求、好的客戶體驗。
友善是持續改善的態度，希望金融友善成為社會的重要元素，中國信託會繼續努力，持續融進每一次服務裡，以最有力量的創新，讓客戶感覺被溫柔對待，不只是方便，而是感受到安心與被尊重。
謝謝大家！
所有得獎名單請按此參考