「多一度的服務」一直以來是北富銀持續深化金融友善服務的核心價值，北富銀在追求極致服務品質的過程，不斷精進順應服務趨勢，近年來從分行軟硬體雙管齊下，設計相關專屬服務流程、輔助工具及友善服務，提升服務的軟實力。
本次主辦單位舉辦之金融友善服務調查，特別針對「外國人友善」服務進行祕密客體驗，而「外國人友善」亦是北富銀重點推動友善服務之族群，同理外籍客戶的不便，以友善服務原則為出發點積極提供協助，方便外籍人士在台生活和工作。
北富銀於各分行設有「英語小尖兵」服務熟悉英語系語言之客戶，而針對非英語系之客戶亦能搭配翻譯設備，貼心提供業務協助與服務。同時針對移工族群，各分行備有印尼、泰國、越南、菲律賓四國語言服務指南，以圖像化、情境化設計，量身打造金融知識與防詐宣導圖卡，降低語言障礙，提升外籍移工金融參與度與詐騙辨識力，便利新住民與外籍移工使用金融業務，展現普惠金融的社會責任。
此外，為同步精進服務軟實力，北富銀規劃「高齡服務指引」、「失智友善服務指引」、「身心障礙友善服務指引」，強化同仁友善意識，今年更進一步擴大金融友善影響力，與馬偕紀念醫院合作導入「失智友善秘密客查核」，透過訪查了解分行落實失智友善情況，將服務過程的不足納入訓練教材，提升行員專業知能。北富銀亦向各分行所在地之縣市政府申請加入失智友善組織，於分行門口張貼失智友善貼紙，提供失智長者與家屬安心的金融服務環境。
本次獲得「金融友善最佳服務企業」的肯定，意謂我們要更努力，以361度的服務思維提供完善的金融友善服務，以積極的態度創造優異的服務品質。
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