TSIDA串連產業專家與專業顧問資源，打造多元課程主題，開辦公開班職能系列課程，並提供量身設計的企業內訓。
從服務業核心職能、中高階主管管理能力，到金融友善服務與企業內部講師培訓認證，協助您的企業團隊持續提升專業能力與服務量能。
金融友善服務課程
針對肢障、聽障及高齡/失智客戶設計，提升金融服務人員的專業能力與同理心，掌握溝通、空間協助與關懷技巧，確保每位顧客都能享受尊重、便利與安全的金融服務。
│課程特色│ 理解多元客群需求，打造全方位友善金融體驗
- 肢障客戶友善貼心服務技巧：掌握輪椅操作與空間移動技巧，熟悉無障礙設施留意事項
- 聽障客戶友善貼心服務技巧：運用簡易手語與非語言溝通，提升服務好感度
- 高齡/失智客戶友善貼心服務技巧：理解高齡與失智者心理，運用溝通與關懷技巧提供貼心服務
- 全方位友善服務力：結合理解力、互動力與關懷力，打造包容與專業的金融體驗
服務核心職能課程
專為第一線服務人員設計，課程涵蓋專業表達、顧客互動、抱怨處理、壓力管理與顧客經營。幫助學員在各種服務情境中保持自信與專業，創造超越期待的顧客體驗。
│課程特色│ 從基礎到進階，全面升級服務力
- 專業溝通力：自信表達，展現專業
- 人際互動力：以同理心贏得信任
- 問題解決力：靈活應對抱怨與危機
- 心理韌性力：掌握壓力管理，保持穩定
- 顧客經營力：建立長期、持續的顧客關係
中高階主管管理能力課程
課程結合策略規劃、領導溝通、部屬輔導、服務行銷、進階談判與績效管理，幫助主管從「思維」到「工具」全面升級，帶領團隊持續創造高績效。
│課程特色│ 強化管理思維與領導實務，打造高效能主管
- 策略規劃力：掌握經營思維與規劃模型，避免盲目摸索
- 領導溝通力：學會傾聽、同理與精準表達，促進團隊合作
- 輔導影響力：因應新世代員工，建立正向管理與關係模式
- 談判掌控力：提升協商與議題管理能力，聚焦結果導向
- 績效管理力：運用 SMART 原則與目標管理工具，有效驅動成果
企業內部講師卓越培訓班
結合教材製作力、教學技巧力與ORID領導論壇實戰演練，幫助企業內部講師設計清楚、結構完整的課程，並提升互動與現場教學能力，同時強化主管溝通與領導力。
│課程特色│ 強化內部講師實戰力，提升現場教學品質
- 教材製作力：清楚課程結構與重點掌握，設計符合學員特質的教學方式
- 教學技巧力：提升課程互動性與豐富度，掌握時間、節奏與專注力
- 實務演練：現場教學演練與即時回饋，強化多元教學手法
- ORID思維法：認識ORID邏輯流程，透過問題情境演練與反思提升決策與溝通能力
- 主管教練力：部屬教練、面談與問題分析實作，提升團隊領導與管理能力
更多課程，陸續開放中！
協會持續開發符合產業需求的課程，幫助企業與人才持續成長。歡迎洽詢課程細節，攜手共創服務新價值！
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