合庫以客為尊、友善創新 用心打造有溫度的金融服務
合庫銀行榮獲由台灣服務產業交流協會舉辦「第三屆金融友善服務調查成果分享會」之「2025金融友善最佳服務企業」，並於114年10月16 日假台大醫院國際會議中心舉行的成果分享會上接受表揚。此獎項旨在肯定各金融機構於推動友善金融服務及落實金融平權的努力與成果，而合庫銀行能再度獲獎，充分展現本行以客為本、重視公平待客的長期實踐成效。
為實踐金融友善服務，合庫銀行持續推動多項具體措施，包括：113年完成無障礙語音ATM(1166台)全面布建計畫，較主管機關115年全面設置無障礙語音ATM規劃提前完成，也引進ATM第二輔助螢幕以延伸容膝空間，方便輪椅族群操作使用。為確保「友善行動網銀 APP」符合無障礙使用需求，於新增功能時，均會邀請身障團體進行無障礙測試並依其回饋意見修改 APP，並取得行動版應用程式無障礙檢測合格證明。
為營造友善雙語金融服務環境，本行響應「2030雙語國家政策發展藍圖」，113 年已建置完成175家雙語分行，並設置多國語言翻譯機，其中南京東路、圓山、中壢、台中、高雄分行提供中、英、日三語服務，114 年已規劃再設置46家雙語分行，預定115年將國內分行全數完成建置。
今(114)年再度榮獲肯定，更加印證合庫銀行「以客為尊、友善創新」的服務理念已獲客戶廣泛認同。合庫銀行認為，金融不僅是交易的橋樑，更是信任的連結。從長者及身心障礙者友善服務設計，到雙語金融與無障礙服務推行，再到員工教育訓練的深化，合庫銀行持續以行動實踐公平、尊重與理解的價值，讓每一位客戶都能感受到金融服務的溫度。
面對快速變遷的金融環境，合庫銀行將持續結合數位創新與人本關懷，推動兼具專業、效率與溫度的全方位服務，成為客戶最信賴的金融夥伴。同時，我們也將與各界先進攜手，打造更具包容力與永續性的金融生態，讓「友善金融」不僅是一種理念，更成為日常的實踐。
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